Oviedo
Las autoridades de consumo de las comunidades autónomas inspeccionarán quince compañías nacionales de transporte aéreo, treinta y cinco comunitarias y una de terceros países. El Principado controlará la actividad de Iberia, Air Europa y Spanair, como compañías aéreas que tienen más relevancia en la región, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de la normativa de protección al usuario. Este acuerdo fue suscrito por el Ministerio de Sanidad y Política Social con las propias compañías.
Para la realización de esta campaña las autoridades nacionales y autonómicas han puesto a punto el protocolo que deberán utilizar los servicios de inspección y control que comprobarán el cumplimiento de la normativa de protección al usuario tanto en los establecimientos de las empresas como en sus páginas web.
Los inspectores verificarán si las compañías reúnen los requisitos de información a los usuarios exigidos legalmente, así como la documentación general en materia de consumo. En concreto, se comprobará si disponen de hojas de reclamación y denuncia, si anuncian la disponibilidad de las mismas en carteles accesibles a todos los usuarios y si cuentan con anuncios de horarios comerciales visibles, incluso con el establecimiento cerrado. Las compañías también tendrán que facilitar información sobre los códigos de conducta a los que está adherida la compañía y la manera en que pueden consultarse electrónicamente.
