El 75,5 por ciento de los clientes de banca españoles dudaría o no recomendaría su entidad a otro cliente, lo que muestra que el crecimiento del sector financiero no ha mejorado la percepción que los usuarios tienen de su banco o caja, según un estudio elaborado por la consultora Daemon Quest. Pese a que el 57,4 por ciento de los clientes está «en cierta medida satisfecho» con el servicio recibido, el informe indica que las entidades financieras carecen de la capacidad para establecer con ellos una mayor vinculación, lo que provoca que tan sólo el 24,6 por ciento de los clientes estén dispuestos a recomendar su entidad a otra persona.
