«Las comunicaciones en la cornisa cantábrica no son óptimas, deberían mejorarse»

AURKENE ALZUA Directora del Centro de Investigación Cooperativa en Turismo del País Vasco

C. JIMÉNEZ

Aurkene Alzua es directora general de CICtourGUNE, el Centro de Investigación Cooperativa en Turismo del País Vasco, una infraestructura científico-tecnológica creada hace cuatro años para la generación de conocimiento de excelencia en el ámbito del turismo y la movilidad. Ayer participó en el foro tecnológico sobre la gestión del conocimiento en este sector, promovido por la agrupación de interés económico (AEI) del conocimiento de Asturias.

-¿Cuál es la influencia del clima a la hora de elegir destino turístico en el Cantábrico?

-Es clarísima. La gente utiliza el espacio al aire libre muchísimo mejor cuando la meteorología es favorable, se quedan más tiempo en los puntos de interés y eso hace que las oportunidades de negocio sean diferentes. Es un poco de sentido común. En este momento llevamos tres meses en un estudio para entender mejor cómo se mueve el visitante y cuánto tiempo están bajo qué condiciones. En un futuro esta es una información interesante para receptivos.

-¿Cuáles son los parámetros de movilidad del turista en esta zona?

-Sabemos que no vienen con un viaje planificado y que para los empresarios es muy difícil comunicarse y acercar las ofertas que tienen porque no sabemos dónde está la gente ni cuánto tiempo se queda pero ese estudio que estamos realizando nos va a permitir dar ese tipo de información y ver que, bajo unas determinadas condiciones, hay un gran potencial para generar servicios con un componente tecnológico avanzado.

-¿Cuál es la asignatura pendiente del sector turístico en el norte de España?

-La posibilidad de fragmentar muchísimo más la experiencia, poder hacer mucho más tangible lo intangible y generar más experiencias y emociones. Son espacios vacíos en este momento y nuestro objeto científico como centro de investigación es aportar mayor claridad y hacer que en esos espacios se pueda generar una oferta basada en intangibles, no sólo en los tangibles que rodean a nuestros monumentos, nuestras ciudades o nuestra cultura.

-El Guggenheim fue un revulsivo para el País Vasco.

-Creo que fue un acierto. A partir de los años ochenta se hicieron inversiones muy importantes y en este momento en el País Vasco se está abordando la fase de la innovación para hacer que la actividad turística, la experiencia y las emociones se articulen de manera singular en nuestro territorio. Ese es el enfoque de trabajo en el Centro de Investigación Cooperativa del Turismo.

-¿Cuál es el punto fuerte de la cornisa cantábrica?

-Tenemos unos factores estupendos que nos dio la naturaleza y que debemos cuidar, pero también podemos hacer uso de ellos. Asturias en particular tiene una naturaleza y una costa preciosas. Creo que se han hecho inversiones buenas en el Cantábrico, no obstante, pienso que la comunicación y la accesibilidad del territorio no es la óptima. Ahí creo que deberíamos trabajar y tratar de mejorar todos.

-¿Cómo se puede asegurar un buen futuro para el sector?

-A mí me gustaría pensar que es en la innovación, en esa forma de dar el servicio de forma singular, lo que nos va a diferenciar del resto. En recursos siempre vamos a tener competidores en todo el mundo: la mejor montaña, el mejor pueblo, el mejor entorno rural, la mejor playa... Sobre esos factores difícilmente podremos competir pero sí en la mejor experiencia o la mejor vivencia en una playa. Yo apostaría más por ahí.

-¿Más que por generar nuevas infraestructuras?

-Sí, yo iría más hacia servicios y productos singulares con un gran componente de innovación.

-¿En qué medida afecta la política de precios a los flujos turísticos?

-Si vamos hacia una nueva economía donde el precio podría ser algo tan volátil o variable como el propio mercado, yo buscaría precios óptimos para cada momento y cada cliente. Deberíamos flexibilizar los precios porque eso abriría muchas oportunidades para los receptivos frente a una política de precios fijos. Quizás entendiendo mejor esa variabilidad se podrían abordar mejor diferentes clientes con disposiciones distintas a pagar o a comprar un servicio en momentos diferentes.

-¿Cómo han cambiado los patrones de movilidad del turista?

-Nuestro objetivo no es tanto hablar de grandes tendencias o patrones sino entender en una escala mucho más pequeña (la del territorio, el pueblo o la región) cómo se mueven los turistas, cómo es la coyuntura para darles apoyo y potenciar la oferta en destino. Desde CICtourGUNE lo que estamos haciendo es desarrollar nuevas técnicas de medición para bajar un poco más nuestra comprensión sobre los patrones de movilidad a una escala más de destino, hora y día, para poder apoyar mejor la oferta y acercar todo ese potencial al visitante.

-¿Por qué se crea un centro de investigación sobre el turismo?

-Para comprender el fenómeno que resulta cuando las personas salen de su entorno habitual y toda la actividad económica que se genera en torno a ello. La nuestra no es una aproximación tradicional de las Ciencias Sociales a ese fenómeno sino que usamos la tecnología para abordar esa tendencia. El centro es un gran telescopio para medir y observar mejor una realidad que sigue siendo una gran desconocida. Nosotros intentamos desarrollar nuevas tecnologías para abordar científicamente ese fenómeno. De ahí resultan de manera inmediata innovaciones para las empresas que trabajan en el ámbito turístico.

«El clima tiene una influencia clarísima sobre los flujos turísticos en el Cantábrico»

«Nos dirigimos hacia una economía donde el precio podría ser tan volátil o variable como el propio mercado»

«El Guggenheim fue un acierto para el País Vasco. El futuro reside en la innovación»

Aurkene Alzua Sorzabal

Se doctoró en Outdoor Recreation and International Tourism en el departamento de Recursos Naturales y Forestales de la Universidad de Purdue (EE UU) y ha trabajado en la aplicación de teorías y métodos sociales en el área del patrimonio natural y cultural. En la actualidad es la directora general del Centro de Investigación Cooperativa en Turismo del País Vasco. Además, es profesora adjunta en la Universidad de Deusto (campus de San Sebastián), donde está a cargo de la docencia de varios cursos relacionados con el turismo, la movilidad y tecnologías. Es miembro del Consejo de Eureka Tourisme, la red europea para las innovaciones tecnológicas en el sector turístico. También es miembro del Consejo de la Agencia Vasca de la Innovación y del Consejo Editorial de la revista Journal of Information, Technology and Tourism.