El Servicio de Atención Ciudadana (SAC) respondió 17.500 solicitudes de información en las dos primeras semanas de confinamiento. La línea telefónica 012, con una media superior a las 1.400 llamadas diarias en las primeras jornadas de la crisis, siguió siendo el primer punto de contacto con la Administración, seguido del correo electrónico, con cerca de 2.000 atendidos. El SAC, órgano que recibe las consultas que se dirigen a la Administración, ha recurrido al teletrabajo y los agentes telefónicos realizaron su función por encima de los servicios mínimos fijados. Este esfuerzo se ha realizado además en el Registro, también con atención telefónica. También se ha colaborado en la tramitación de los expedientes de regulación temporal de empleo: se han revisado 1.608 anotaciones relacionadas con este asunto.
