La pandemia del coronavirus también ha cambiado el sentido de las quejas y reclamaciones de los consumidores asturianos. A diferencia de otros años, en los que el sector de los bancos y entidades financieras acaparaba el mayor numero de quejas, en 2020 las compañías aéreas y las agencias de viajes fueron las principales dianas de las reclamaciones debido a la restricciones de movilidad con los estados de alarma, que provocaron anulaciones y suspensiones de contratos.
“El pasado año, la pandemia modificó sustancialmente tanto el perfil como la temática de las quejas y reclamaciones”, destacó Dacio Alonso, presidente de la Unión de Consumidores de Asturias, entidad que el pasado año atendió 14.308 denuncias, quejas y asesoramientos en sus oficinas de Oviedo, Gijón, Avilés y Mieres.
Ranking de los sectores económicos con más denuncias, quejas y reclamaciones
Datos en porcentaje
Compañías
aéreas
29,70
Agencias
de viajes
Consultas atendidas según
denuncia/queja o asesoramiento
14,70
Entre paréntesis, número
Moratorias
hipotecarias
10,17
Denuncias y quejas
77,05%(11.024)
Serv. básicos
(luz, agua...)
10,04
Compras
online
8,87
Asesoramiento
22,95%(3.283)
Ventas a domicilio
personas mayores
8,73
Consultas atendidas según
centro de información
Telefonía móvil,
fija e internet
6,80
Entre paréntesis, número
Abusos
bancarios
5,75
46,03%(6.647)
Oviedo
29,27%(4.213)
Gijón
Anulación
de contratos
3,49
15,52%(2.206)
Avilés
Compañías
aseguradoras
1,96
9,18%(1.242)
Mieres
Ranking de los sectores económicos con
más denuncias, quejas y reclamaciones
Datos en porcentaje
Compañías
aéreas
29,70
Agencias
de viajes
14,70
Moratorias
hipotecarias
10,17
Serv. básicos
(luz, agua...)
10,04
Compras
online
8,87
Ventas a domicilio
personas mayores
8,73
Telefonía móvil,
fija e internet
6,80
Abusos
bancarios
5,75
Anulación
de contratos
3,49
Compañías
aseguradoras
1,96
Consultas atendidas según
denuncia/queja o asesoramiento
Entre paréntesis, número
Denuncias y quejas
77,05%(11.024)
Asesoramiento
22,95%(3.283)
Consultas atendidas según
centro de información
Entre paréntesis, número
46,03%(6.647)
Oviedo
29,27%(4.213)
Gijón
15,52%(2.206)
Avilés
9,18%(1.242)
Mieres
Ranking de los sectores económicos con
más denuncias, quejas y reclamaciones
Datos en porcentaje
Compañías
aéreas
29,70
Agencias
de viajes
14,70
Consultas atendidas según
denuncia/queja o asesoramiento
Moratorias
hipotecarias
10,17
Entre paréntesis, número
Serv. básicos
(luz, agua...)
10,04
Denuncias y quejas
77,05%(11.024)
Compras
online
8,87
Asesoramiento
Ventas a domicilio
personas mayores
8,73
22,95%(3.283)
Telefonía móvil,
fija e internet
6,80
Consultas atendidas según
centro de información
Abusos
bancarios
5,75
Entre paréntesis, número
Anulación
de contratos
3,49
46,03%(6.647)
Oviedo
29,27%(4.213)
Gijón
Compañías
aseguradoras
1,96
15,52%(2.206)
Avilés
9,18%(1.242)
Mieres
Cuatro de cada diez quejas y reclamaciones recibidas estaban vinculadas a los viajes. En concreto el 29,70% tenían relación con las compañías aéreas y el 14,70% con las agencias de viajes. Tras esos sectores se situaron las moratorias hipotecarias (10,17%), las malas prácticas en servicio básicos de luz y agua (10,04%), las compras online (8,87%), las ventas a domicilio (8,73%), las telecomunicaciones (6,80%) y los abusos bancarios (5,75%).
