El Gobierno pacta prohibir la renovación de suscripciones 'online' sin aviso

Parece que aquello de tener que ponerse una alarma en el móvil para acordarse de cancelar una suscripción a Netflix, Spotify o cualquier otro servicio digital un año después de contratarlo llevado por una oferta tentadora, está a punto de llegar a su fin. O eso se ha propuesto el Gobierno. El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha empezado movimientos para que las empresas estén obligadas a avisar a su cliente de que en 15 días ese contrato se va a prorrogar, en las condiciones que sea (habitualmente, peores).

Se trata de una enmienda pactada entre Sumar y PSOE que irá incluida en la Ley de Atención al Consumidor que se encuentra en plena fase de tramitación parlamentaria. El calendario es incierto, pues el texto lleva tiempo aprobado por el Consejo de Ministros, pero tiene aún que someterse a votación del Parlamento y luego del Senado.

En cualquier caso, fuentes de este Ministerio dirigido por Pablo Bustinduy aseguran que todo forma parte de la recta final para aprobar esta ley que incluye medidas como limitar el tiempo de espera de los clientes a los que se atiende por teléfono o los plazos de resolución de reclamaciones.

¿Qué dice esta enmieda?

A esto, el Gobierno quiere añadir también la simplificación de la cancelación de suscripciones. "Las empresas deberán informar al consumidor con quince días de antelación de forma previa al vencimiento del plazo para comunicar la voluntad de no renovación, del vencimiento de dicho plazo y de las consecuencias de no comunicar la cancelación de la renovación", especifican las mismas fuentes de Consumo, que dicen buscar que las personas "lleven a cabo un consumo consciente".

La idea es que el cliente tenga toda la información en la mano acerca de lo que va a ocurrir para que pueda elegir seguir siendo cliente de aquel producto o servicio o, por el contrario, desistir. "Esta medida está pensada, principalmente, para evitar la renovación automática de suscripciones a aplicaciones de las que el consumidor hasta ha olvidado estar suscrito", zanjan.

La asociación de consumidores Facua no ha tardado en celebrar la medida. "Esta medida permite empoderar a los consumidores al avisarles con tiempo suficiente de servicios a los que están suscritos pero que pueden no recordar", coincide la organización que representa Rubén Sánchez como secretario general. Lo ven una obligación especialmente útil en suscripciones que tienen un plazo gratuito de entrada o en aquellas que se renuevan anualmente de forma automática sin que el consumidor se dé ni cuenta. Sobre todo cuando los trámites de devolución suelen ser mucho más complicados que los de cancelación.