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Empresa del Año
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«Nuestro objetivo es avanzar en la transformación digital de Balears»

Texto: Carlota Pizá

Su valor diferencial es el factor humano, con el que ConectaBalear intenta devolver a la sociedad balear toda la confianza depositada en el operador de telecomunicaciones.

Joan Miquel Duran, CEO de la empresa de conectividad de las islas ConectaBalear.
Joan Miquel Duran, CEO de la empresa de conectividad de las islas ConectaBalear.

¿Qué significa para ConectaBalear recibir el Premio Sabadell a la Mejor Empresa del Año?

En primer lugar, es un honor recibir este reconocimiento, que pone en valor el esfuerzo y dedicación que hemos demostrado no solo este año, sino a lo largo de más de 12 años de trayectoria. Para nuestros clientes y, especialmente, para nuestro extraordinario equipo humano, este premio es un impulso y una motivación para continuar trabajando con el mismo compromiso que nos caracteriza.

¿Qué factores cree que han sido clave para que ConectaBalear sea reconocida con este premio?

Uno de los elementos clave que impulsa nuestro éxito es la innovación tecnológica, junto con el esfuerzo continuo por reducir la brecha digital en zonas con conectividad compleja. Otro factor fundamental es el enfoque en el trato cercano y personalizado que brindamos a nuestros clientes, lo que nos permite diferenciarnos claramente de otras empresas nacionales dentro del sector.

¿De qué manera este premio refuerza el compromiso y motivación de ConectaBalear en el sector de telecomunicaciones local?

Nuestro compromiso con el territorio balear va más allá del sector de las telecomunicaciones; también abarca un profundo sentido de responsabilidad social. Este reconocimiento nos motiva a seguir avanzando en el mismo camino, colaborando con entidades deportivas y sociales para, en la medida de nuestras posibilidades, devolver a la sociedad balear la confianza que han depositado en nosotros.

¿Cómo ve ConectaBalear el panorama actual del emprendimiento en las Islas Baleares?

Al emprender en las Islas Baleares, contamos con una ventaja clave frente a quienes vienen de fuera: el conocimiento profundo del mercado local, lo cual nos da un valor diferencial al iniciar una actividad económica. Conocemos de primera mano las necesidades y desafíos que se presentan, y este entendimiento es crucial para tener éxito en el emprendimiento. Aunque el turismo y los servicios asociados son nuestra principal actividad económica, es fundamental seguir fomentando el emprendimiento en todos los sectores, algo que, afortunadamente, sigue ocurriendo.

¿Qué papel juegan las telecomunicaciones en el crecimiento del tejido empresarial local?

Las telecomunicaciones juegan un papel fundamental en el crecimiento del tejido empresarial local balear, ya que todas las empresas dependen de la conectividad para ser visibles y operar eficazmente, tanto para el público local como para el exterior de nuestras islas. Tener acceso a internet es esencial para gestionar una página web, mantener perfiles en redes sociales o realizar cobros electrónicos, actividades que son imprescindibles en el día a día de cualquier negocio. Además, unas telecomunicaciones robustas permiten a las empresas competir a nivel global, optimizando sus procesos y expandiendo su alcance. En un entorno insular como el balear, esto se convierte en un factor clave para el desarrollo y la diversificación económica, además de ayudar a cerrar la brecha digital en zonas menos conectadas.

¿Qué estrategias de colaboración mantiene ConectaBalear con otras empresas locales para fomentar el desarrollo tecnológico en la región?

En el ámbito de I+D y la implementación de inteligencia artificial, colaboramos con diversas empresas y trabajamos en múltiples escenarios para mejorar continuamente nuestros servicios y facilitar la digitalización de otras empresas, llevando la innovación un paso más allá. Estar en el sector tecnológico nos obliga a estar a la vanguardia de los avances constantes, adaptándonos a los cambios para ofrecer soluciones de última generación. Además, fomentamos la colaboración con centros educativos, compartiendo conocimiento y creando oportunidades para que los estudiantes puedan desarrollar su talento y aplicarlo en el mercado laboral. Esto contribuye no solo a su formación, sino también al crecimiento del ecosistema tecnológico en las Islas Baleares, impulsando su desarrollo y posicionándolo como un referente en innovación.

¿Cuáles son los principales retos que enfrenta ConectaBalear en los próximos años?

El principal reto que enfrentamos son los cambios regulatorios, tanto a nivel europeo como nacional, que se implementan a medida que la digitalización adquiere mayor relevancia en nuestra vida diaria. Adaptarnos rápidamente a estas normativas es crucial para seguir siendo competitivos. Sin embargo, un desafío aún más importante es consolidarnos como el operador de telecomunicaciones de referencia en las Islas Baleares. A pesar de la competencia de grandes empresas que operan a nivel nacional, trabajamos con la firme convicción de que los baleares piensen en nosotros al elegir su proveedor de servicios de telecomunicaciones. Nuestro objetivo es ganar su confianza, destacándonos por nuestra cercanía y el profundo conocimiento de las necesidades locales.

¿Qué expectativas tiene la empresa respecto a la evolución del mercado de telecomunicaciones en Baleares?

El mercado en Baleares ha evolucionado de manera similar al resto del país, con la aparición de nuevos operadores cuyo propósito es expandirse rápidamente para luego ser adquiridos por empresas más grandes, en un proceso de consolidación que hemos visto en varios sectores. A diferencia de esa tendencia, estamos orgullosos de nuestra evolución independiente y queremos seguir en esa línea. Gracias a nuestra infraestructura propia en todas las Islas, no dependemos de terceros, lo que nos permite garantizar una mayor calidad y control sobre los servicios que ofrecemos, reafirmando nuestro compromiso con la excelencia local.

¿Cómo se posiciona ConectaBalear frente a las grandes compañías nacionales e internacionales de telecomunicaciones?

Es un desafío competir con grandes compañías nacionales en nuestro sector, ya que, en esencia, ofrecemos el mismo servicio pero en un área geográfica más limitada. Esto nos obliga a ser igualmente competitivos desde un punto de vista económico. Sin embargo, creo que nuestro verdadero valor diferencial radica en el factor humano de nuestros equipos comercial y técnico. Al estar físicamente presentes en todas las Islas Baleares, conocemos de primera mano las particularidades de cada localidad. Además, ofrecemos atención al cliente en cuatro idiomas (catalán, castellano, inglés y alemán), lo que nos permite conectarnos mejor con nuestra comunidad y brindar un servicio más cercano y personalizado, algo que los clientes aprecian y consideran un valor añadido frente a otras compañías más grandes.

¿Qué nuevas tecnologías o innovaciones tiene previsto implementar ConectaBalear en el futuro próximo?

Actualmente, ofrecemos tecnología 5G en cobertura móvil, MU-MIMO en WiMAX, y conexiones de hasta 1 Giga de velocidad a través de fibra óptica. El siguiente gran paso sería implementar conexiones de 10 Gigas en fibra óptica. Sin embargo, para que los clientes puedan aprovechar plenamente este tipo de velocidad, es necesario que los equipos domésticos estén preparados, y por ahora, todavía es necesario esperar un poco más hasta que dicha tecnología esté más extendida en el entorno doméstico.

ConectaBalear ha mostrado un fuerte apoyo al deporte local, ¿qué les motiva a seguir apostando por esta iniciativa?

El apoyo al deporte es una parte fundamental de nuestra identidad, tanto que ya lo impulsábamos en otras áreas de negocio mucho antes de la creación de ConectaBalear, es parte de nuestro ADN. Nos enorgullece colaborar con clubes, federaciones y deportistas individuales, ya que promover los valores del deporte no solo es una forma de contribuir al desarrollo físico y mental de las personas, sino también de generar un impacto positivo en la evolución de la sociedad. Creemos firmemente que el deporte fomenta disciplina, esfuerzo y superación, pilares esenciales para construir una comunidad más saludable y cohesionada.

¿Tienen planes para expandir su apoyo en otras áreas de la vida comunitaria en las Islas Baleares?

Nuestro compromiso va más allá del deporte; también colaboramos activamente con asociaciones, fundaciones y colectivos que trabajan en diversas áreas para mejorar las condiciones de distintos grupos sociales, siempre con el objetivo de contribuir al bienestar y la cohesión de la comunidad. Esta labor forma parte esencial de nuestro plan de responsabilidad social corporativa, mediante el cual buscamos retribuir a la sociedad balear la confianza que deposita en nosotros como su operador de telecomunicaciones, devolviendo parte de lo que recibimos y apoyando iniciativas que realmente marcan una diferencia en la vida comunitaria.

Con su propia red de fibra en Mallorca y acuerdos en el resto de Baleares, ¿qué porcentaje de hogares esperan cubrir en los próximos cinco años?

Actualmente, el operador mayorista está acelerando su despliegue de fibra debido al cierre programado de la red de cobre en abril. Esto nos permite llegar, aunque sea a través de fibra indirecta, a áreas donde antes solo podíamos ofrecer conectividad mediante tecnología inalámbrica WiMAX, la cual ofrecía velocidades más bajas en comparación con la fibra óptica. Este cambio representa un importante avance tecnológico para nuestros clientes actuales y potenciales. En cuanto a nuestra propia red de fibra, nuestro objetivo es completar el despliegue en Mallorca y seguir expandiéndonos en el resto de las Islas. Esto nos permitirá alcanzar aproximadamente el 95% de los hogares, ya sea con fibra propia o con tecnología WiMAX, ofreciendo una cobertura cada vez más amplia y mejorada.

¿Cómo garantizan la calidad del servicio en áreas rurales donde otros operadores no pueden llegar?

Disponemos de una infraestructura de red compuesta por más de 300 repetidores equipados con tecnología WiMAX, lo que nos permite acercarnos a nuestros clientes ofreciendo una conexión estable y con latencias comparables a las de una conexión de fibra óptica. En la mayoría de los casos, estos repetidores están conectados a través de dos rutas, siendo al menos una de ellas mediante fibra óptica. Esto garantiza que, en caso de alguna incidencia o degradación del servicio, contemos con una ruta de respaldo para asegurar la continuidad del servicio sin interrupciones. Nuestra red es extremadamente robusta y está cuidadosamente mantenida por nuestro equipo de infraestructura, lo que nos permite garantizar un alto nivel de fiabilidad y calidad para nuestros clientes.

¿Cómo está contribuyendo ConectaBalear a la transformación digital de las zonas más aisladas y rurales de Baleares?

Actualmente, cubrimos aproximadamente el 95% de las Islas Baleares, pero alcanzar ese 5% restante presenta un reto considerable. Se trata de áreas de «zonas oscuras» donde la infraestructura para tecnologías como WiMAX o fibra no está disponible. Estas son generalmente zonas de difícil acceso, con viviendas o explotaciones del sector primario aisladas, lo que complica la llegada de nuestras soluciones de conectividad. Sin embargo, no cesamos en nuestro esfuerzo por encontrar alternativas tecnológicas viables. Exploramos diversas soluciones, desde tecnologías satelitales hasta sistemas híbridos, con el objetivo de seguir avanzando en la transformación digital de toda la región y garantizar que incluso las zonas más remotas puedan beneficiarse de los avances en conectividad. Nuestra misión es no dejar a nadie atrás en este proceso, y estamos comprometidos en encontrar las mejores soluciones para cada caso.