La Asociación de Consumidores y Usuarios en Acción-Facua ha solicitado a Liberbank que garantice la atención personalizada en la localidad de Figaredo tras el cierre de su sucursal. La delegación territorial del colectivo denunció que el cierre de la oficina obliga a muchos usuarios a desplazarse a otra localidad al no tener medios o conocimientos para hacer gestiones por internet, de ahí su solicitud.

La entidad se ha hecho eco de las protestas vecinales por el cierre de la oficina y, en un escrito dirigido al Servicio de Atención al Cliente de Liberbank, señaló que "los vecinos de Figaredo padecerán las dificultades que implica la falta de una sucursal física en su zona pese a que continuarán pagando las mismas comisiones por mantenimiento de sus productos". Además, "muchas personas, debido a su avanzada edad, a su condición física o a su falta de conocimiento, no podrán beneficiarse de las dos únicas alternativas que plantea Liberbank para sus clientes en Figaredo, que son desplazarse fuera de la localidad o realizar gestiones por internet".

FACUA apela al Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y su inclusión social, que en su artículo 29 recoge que "todas las personas físicas o jurídicas que, en el sector público o en el privado, suministren bienes o servicios disponibles para el público, ofrecidos fuera del ámbito de la vida privada y familiar, estarán obligadas, en sus actividades y en las transacciones consiguientes, al cumplimiento del principio de igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad, evitando discriminaciones, directas o indirectas, por motivo de o por razón de discapacidad".

También cita la asociación la Ley 11/2002 del Principado de Asturias, de Consumidores y Usuarios, que establece en su artículo 5 que "los colectivos de consumidores y usuarios que, por circunstancias especiales, se encuentren en una situación de inferioridad, subordinación, indefensión o desprotección más acusada, serán objeto de atención prioritaria en las actuaciones que se desarrollen en ejecución de esta Ley" y añade: "Dicha atención prioritaria se dirigirá preferentemente a personas con discapacidad y personas mayores".